寄貴重快遞最怕寄丟了，或許有損壞，保價吧，保價費不廉價，不保價，萬一丟了，快遞公司一般只賠付運費的3-7倍，算下來不過幾十塊錢百把塊錢，遠不足以彌補顧客的損失。

12月11日，淘寶雙12之前，菜鳥裹裹宣告已正式上線“定心寄、丟必賠”，在業(yè)內(nèi)第一次許諾100%賠付：運用菜鳥裹裹在手機淘寶、天貓、閑魚等淘系內(nèi)進行退貨、二手交易寄件時，即使未保價，也可按實際有用貨值丟、損全賠，上不封頂。一起退貨免舉證，快速賠付還可最快24小時到賬。

在非電商場景下，用戶運用菜鳥裹裹寄快遞，也享有業(yè)內(nèi)最高賠付規(guī)范：千元內(nèi)“定心寄”，按有用貨值丟損必賠；千元以上則可便利保價，這大大超出一般快遞數(shù)百元不等的封頂。

“定心寄”帶來絕無僅有的服務保障一起，菜鳥裹裹還推出了“一站式客服”。“顧客有問題找到我們，只用說一次，后續(xù)可由菜鳥裹裹全程跟蹤解決。”菜鳥裹裹顧客事務總經(jīng)理黃鐘表明，菜鳥裹裹還有全國2小時上門、0元退換、0秒退款等服務，盡量讓顧客享受更優(yōu)的快遞服務。