在2026年世界人工智能大會（WAIC）上，滴滴披露了其AI打車業(yè)務(wù)“個性化匹配帶動線下消費(fèi)”的最新進(jìn)展。7月18日，2026世界人工智能大會（WAIC）已于7月17日在上海開幕。在由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會主辦、中國信息通信研究院承辦的“人工智能+消費(fèi)”主題論壇上，滴滴集團(tuán)AI應(yīng)用負(fù)責(zé)人劉佳奇發(fā)表了《AI重構(gòu)出行新體驗(yàn)，驅(qū)動服務(wù)消費(fèi)提質(zhì)增量》主題演講。

滴滴方面表示，平臺上用戶大量出行需求與購物、餐飲、娛樂等線下消費(fèi)直接相關(guān)。根據(jù)其內(nèi)部研究，平均每1元打車消費(fèi)可帶動數(shù)倍的其他線下消費(fèi)。但長期以來，部分乘客的個性化需求未能被標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品精準(zhǔn)覆蓋，這成為滴滴以AI技術(shù)切入的突破點(diǎn)。

據(jù)劉佳奇介紹，滴滴推出的AI助手“小滴”已具備自然語言理解能力，可將用戶模糊描述（如“帶老人去醫(yī)院”“接產(chǎn)后媽媽回家”等）轉(zhuǎn)化為對車型、駕駛平穩(wěn)度、車廂環(huán)境等具體服務(wù)要求。目前該AI系統(tǒng)已積累超過90個場景標(biāo)簽，并在用戶偏好與叫車效率之間進(jìn)行平衡決策。

AI小滴采用個性化打車匹配系統(tǒng)，一套用于識別和分發(fā)的司機(jī)端標(biāo)簽體系，并基于該體系優(yōu)化了派單算法，促進(jìn)供需的雙向平衡：一方面滿足乘客個性化、多場景的打車需求，另一方面讓讓車況較好、服務(wù)評價較高的司機(jī)獲得更多訂單機(jī)會。技術(shù)層面，小滴采用去中心化的多智能體系統(tǒng)，滴滴稱，該系統(tǒng)上線后核心打車場景的滿意度提升了近10個百分點(diǎn)。

此外，滴滴還上線了“沿途搜”“多目的地規(guī)劃”“周邊推薦”等功能，將出行路徑與商圈消費(fèi)場景連接，推動“出行—生活”一體化服務(wù)鏈路。劉佳奇在演講中表示，交易型AI Agent有望成為服務(wù)消費(fèi)的新基礎(chǔ)設(shè)施，滴滴將在主管部門指導(dǎo)下參與行業(yè)可信標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，推動AI出行服務(wù)的規(guī)范化發(fā)展�？偟膩碚f，滴滴在WAIC的分享描繪了一個通過AI技術(shù)，將出行服務(wù)從標(biāo)準(zhǔn)化推向個性化，并以此作為激活線下消費(fèi)新引擎的圖景。