本文介紹了： 1.關(guān)于用戶體會的幾種觀念； 2.關(guān)于用戶體會這一概念的歷史小插曲； 3.可用性是規(guī)劃嗎？ 4.關(guān)于 AHA體會； 5.日常生活中的用戶體會：諾基亞電池爆破； 6.蘋果的成功在于規(guī)劃嗎？

關(guān)于“用戶體會”的一些觀念：

不論做“用戶體會”的人在考慮什么問題，不論這個概念怎樣被定義,“用戶體會”涵蓋了在社區(qū)里的所有概念：信息工程、技術(shù)、交互規(guī)劃、政治。 
咱們?nèi)圆恢�道，UX是否能成為一個領(lǐng)域，一個學(xué)科，一項(xiàng)實(shí)踐，一個方法論，一個社區(qū)，等等…… 
“用戶體會”是一個寬泛的概念。它圍繞著交互規(guī)劃，可用性，信息工程，等等。這并不意味著用戶體會能取代其他的術(shù)語，但是，它是描述更巨大議題的一個簡略的概念。

一些其他觀念：

可用性，信息工程，IXD不是規(guī)劃 
咱們需要更好的規(guī)劃。 
可用性：不是協(xié)助“規(guī)劃”的工具 
可用性是測驗(yàn)?zāi)愕囊?guī)劃是否有缺點(diǎn)，是否失利的工具。
“Aha”經(jīng)歷——alan cooper

（注：Cooper Alan Cooper,軟件交互規(guī)劃的先知和傳播者,客戶咨詢公司Cooper Interaction Design的開創(chuàng)人和總裁）

咱們在aha體會后會寬恕產(chǎn)品。 
產(chǎn)品會失利，因?yàn)楫a(chǎn)品的規(guī)劃受制于80%的背景 
咱們能經(jīng)過預(yù)測所有用戶或許的需求而把失利最小化嗎？
咱們曾遇到的實(shí)際比如

你打呼叫中心的電話：Mc Donald呼叫中心 
諾基亞電池爆破 
當(dāng)諾基亞電池爆破時，受損的是什么呢？是用戶體會嗎？
誰要為“用戶體會”負(fù)責(zé)？

{
是工程師？
是商店老板？
是呼叫中心的工作人員？……
}

誰要為“用戶體會”負(fù)責(zé)？
為什么“用戶體會”僅僅交互體系的規(guī)劃者的專利？

咱們在說“體系規(guī)劃”嗎？

蘋果i-Pod的成功的絕大部分原因，不是在于規(guī)劃，而是在于體系——接近了某個特定問題的體系。

怎樣把音樂傳遞給人們？

為了把音樂傳遞給人們，咱們需要：

一個擁有最大容量的便攜式設(shè)備 
一個能提供所有類型音樂的出售組織 
以人們能負(fù)擔(dān)得起的價(jià)格出售的出售組織
怎樣把音樂傳遞給人們？
i-pod and i-tunes便是問題的答案�，F(xiàn)在，相同的情況也發(fā)生在視頻和書籍身上